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當前信息技術已經滲透到人們生活的各個領域，隨著大量的軟硬件系統的投用，系統的復雜度及重要性對系統的連續穩定運行提出了更高、更為嚴格的要求，完全依賴于技術人員個人素質和水平的IT服務維護及管理方式，已經越來越不能適應信息系統的日益復雜和信息資源迅速膨脹的需要，也越來越不能滿足業務的需要。這促使企業需要采取有效的措施來規范信息技術服務的管理。ISO/IEC 20000為企業提供一套行之有效的，以客戶為中心的IT服務自我完善的管理體系。ISO/IEC 20000是對流程的實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織。
認證的意義：
a.提高IT服務的可用性、可靠性、安全性；
b.為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道
c.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
d.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
e.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；
f.向國 際標桿靠齊，提高整體服務水平；
g.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
信息技術服務認證行業分類：
